๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ ์ด ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ฅผ ํตํด SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ(SLO)์ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์์๋ณด์ธ์. ๋ค์ํ ๊ตญ์ ๋น์ฆ๋์ค ํ๊ฒฝ์์ ์๋น์ค ์ฐ์์ฑ์ ์ ์, ์ถ์ ๋ฐ ๋ฌ์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ์ญ์์ค.
SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์๋ฒฝ ๊ฐ์ด๋: ์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ์ ๋ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ด์
์ค๋๋ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฝ์ ์์ ๋์งํธ ์๋น์ค์ ์ ๋ขฐ์ฑ๊ณผ ์ฑ๋ฅ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ ์ธ๊ณ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๊ณ ๊ฐ, ํํธ๋ ๋ฐ ๋ด๋ถ ์ดํด๊ด๊ณ์์๊ฒ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ํํ ์ด์์ ์์กดํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์์กด์ฑ์ ์๋น์ค๊ฐ ์ ์๋ ํ์ค์ ์ผ๊ด๋๊ฒ ์ถฉ์กฑํ๋๋ก ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐ ์๋นํ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค. ๋ฐ๋ก ์ด ์ง์ ์์ ์๋น์ค ์์ค ํ์ฝ(SLA) ๋ชจ๋ํฐ๋ง๊ณผ ์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ(SLO)์ ์ ๋ต์ ๊ตฌํ์ด ํจ๊ณผ์ ์ธ IT ๋ฐ ๋น์ฆ๋์ค ๊ด๋ฆฌ์ ์ค์ํ ๊ตฌ์ฑ ์์๊ฐ ๋ฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๊ฐ๋ ฅํ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๊ดํ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ตฌํํ๋ ๊ฒ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ ๋ฒค์น๋งํฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๋ฐ ์ง๋ฆฌ์ ํ๊ฒฝ์์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ฉฐ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์ฃผ๋ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ณต์ก์ฑ์ ํ๊ณ ๋ค๊ณ , SLO์ ๊ธฐ๋ณธ ์์น์ ํ๊ตฌํ๋ฉฐ, ์๋น์ค ์ฐ์์ฑ์ ๋ฌ์ฑํ๊ณ ์ ํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง์ ์ํ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์๋น์ค ์์ค ํ์ฝ(SLA)๊ณผ ์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ(SLO)๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ํด ์์๋ณด๊ธฐ ์ ์ ํต์ฌ ๊ฐ๋ ์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์๋น์ค ์์ค ํ์ฝ(SLA)
์๋น์ค ์์ค ํ์ฝ(SLA)์ ์๋น์ค ์ ๊ณต์์ ๊ณ ๊ฐ(๋๋ ์กฐ์ง ๋ด ๋ค๋ฅธ ๋ถ์ ๊ฐ) ๊ฐ์ ๊ณต์ ๊ณ์ฝ์ผ๋ก, ๊ธฐ๋๋๋ ์๋น์ค ์์ค์ ์ ์ํฉ๋๋ค. SLA๋ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ธก์ ๋ ํน์ ๋ฉํธ๋ฆญ๊ณผ ํด๋น ๋ฉํธ๋ฆญ์ด ์ถฉ์กฑ๋์ง ์์ ๊ฒฝ์ฐ์ ๊ตฌ์ ์ฑ ๋๋ ํ๋ํฐ๋ฅผ ๊ฐ๊ด์ ์ผ๋ก ์ค๋ช ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ์ฑ ์์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก SLA๋ ๋ค์ํ ํํ๋ฅผ ๋ฑ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๋๋ฉด SLA: ์ธ๋ถ ํด๋ผ์ด์ธํธ์์ ๊ณ์ฝ์ผ๋ก, ๋ณด์ฅ๋ ๊ฐ๋ ์๊ฐ, ์ง์ ์๋ต ์๊ฐ, ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ์๊ฐ ๋ฑ์ ์์ธํ ์ค๋ช ํ๋ ๊ฒฝ์ฐ๊ฐ ๋ง์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ ๋ฝ์ ํ ํด๋ผ์ฐ๋ ์๋น์ค ์ ๊ณต์ ์ฒด๋ ๋ถ๋ฏธ ๋ฐ ์์์ ์ ์ญ์ ํด๋ผ์ด์ธํธ์๊ฒ ์ธํ๋ผ ์๋น์ค์ ๋ํด ์ 99.9%์ ๊ฐ๋ ์๊ฐ์ ๋ณด์ฅํ๋ SLA๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ด๋ถ SLA: ์กฐ์ง ๋ด ๋ถ์ ๊ฐ์ ๋งบ์ด์ง๋ ํ์ฝ์ ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, IT ๋ถ์๋ ๋ง์ผํ ๋ถ์์ SLA๋ฅผ ๋งบ์ด ๊ธ๋ก๋ฒ ์บ ํ์ธ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ํ์ฌ ์น์ฌ์ดํธ๊ฐ ํญ์ ์ ๊ทผ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ ์ข์ ์ฑ๋ฅ์ ์ ์งํ๋๋ก ๋ณด์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ(SLO)
์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ(SLO)๋ ํน์ ์๋น์ค์ ๋ํด ์ค์ ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ , ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ , ๊ด๋ จ์ฑ ์์ผ๋ฉฐ, ์๊ฐ ์ ํ์ด ์๋(SMART) ๋ชฉํ์ ๋๋ค. SLO๋ SLA์ ๊ตฌ์ฑ ์์์ ๋๋ค. SLA๊ฐ ๊ณ์ฝ์ธ ๋ฐ๋ฉด, SLO๋ ์ถฉ์กฑ๋ ๊ฒฝ์ฐ SLA๋ฅผ ์ดํํ ์ ์์์ ๋ณด์ฅํ๋ ๋ด๋ถ ์ฝ์ ๋๋ ๋ชฉํ์ ๋๋ค. SLO๋ ๋ ์ธ๋ถํ๋์ด ์์ผ๋ฉฐ ์ฑ๋ฅ์ ๋ํ ๋ช ํํ ๋ฒค์น๋งํฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
SLO์ ์:
- ๊ฐ์ฉ์ฑ: ์ฃผ์ด์ง ์ ๋ด์ ์ฌ์ฉ์ ์์ฒญ์ 99.95%๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌ๋ฉ๋๋ค.
- ์ง์ฐ ์๊ฐ: API ์์ฒญ์ 95%๊ฐ 200๋ฐ๋ฆฌ์ด ์ด๋ด์ ์๋ฃ๋ฉ๋๋ค.
- ์ฒ๋ฆฌ๋: ์์คํ ์ด ์ ๋ฌด ์๊ฐ ๋์ ์ด๋น ์ต์ 1000๊ฑด์ ํธ๋์ญ์ ์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ค๋ฅ์จ: ์ฌ์ฉ์ ์์ฒญ์ 0.1% ๋ฏธ๋ง์ด ์๋ฒ ์ค๋ฅ๋ฅผ ๋ฐ์์ํต๋๋ค.
๊ด๊ณ๋ ๊ฐ๋จํฉ๋๋ค. SLO๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๋ฉด SLA ์ฝ์์ ์ดํํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. SLO๋ฅผ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋์น๋ฉด SLA๋ฅผ ์๋ฐํ ์ํ์ด ์์ต๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์์์ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
์ฌ๋ฌ ์๊ฐ๋, ๋๋ฅ ๋ฐ ๊ท์ ํ๊ฒฝ์์ ์ด์๋๋ ๊ธฐ์ ์๊ฒ ํจ๊ณผ์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ฌ์น๊ฐ ์๋๋ผ ํ์์ ๋๋ค. ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
1. ์ผ๊ด๋ ์๋น์ค ํ์ง ๋ณด์ฅ
๊ณ ๊ฐ์ ์ง๋ฆฌ์ ์์น๋ ์๊ฐ๋์ ๊ด๊ณ์์ด ๋์ผํ ์์ค์ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ธฐ๋ํฉ๋๋ค. SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ชจ๋ ์ง์ญ์์ ์ฑ๋ฅ ํ์ค์ด ์ ์ง๋๋๋ก ๋ณด์ฅํ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋ถ๊ท ํ์ ๋ฐฉ์งํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ค๊ตญ์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ์๋๋์ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๋ฐ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๋ชจ๋์๊ฒ ์ฒดํฌ์์ ํ๋ก์ธ์ค๊ฐ ๋์ผํ๊ฒ ๋น ๋ฅด๊ณ ์์ ์ ์ด๋๋ก ๋ณด์ฅํด์ผ ํฉ๋๋ค.
2. ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋์น ๋ฐ ์ ๋ขฐ ๊ด๋ฆฌ
๋ช ํํ SLA์ ๊ทธ์ ๋ํ ์ค์๋ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํฉ๋๋ค. ํฉ์๋ ๋ชฉํ์ ๋ํ ์ฑ๋ฅ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ๋ณด๊ณ ํจ์ผ๋ก์จ ์กฐ์ง์ ํฌ๋ช ์ฑ๊ณผ ์ ๋ขฐ์ฑ์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค. ์ด๋ ์๋น์ค ์ ๊ณต ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ํ ๋ฌธํ์ ๊ธฐ๋์น๊ฐ ๋ค๋ฅผ ์ ์๋ ๊ตญ์ ํด๋ผ์ด์ธํธ์๊ฒ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
3. ์ฌ์ ์๋ฐฉ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ์ง ๋ฐ ํด๊ฒฐ
SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ๋ ์ค์ ๋ SLO๋ก๋ถํฐ์ ํธ์ฐจ๋ฅผ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๊ฐ์งํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด IT ๋ฐ ์ด์ํ์ ์ ์ฌ์ ๋ฌธ์ ๊ฐ ์๋น์์ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๊ฑฐ๋ SLA ์๋ฐ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๊ธฐ ์ ์ ์ด๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ธ๋ ์ฌ์ฉ์์ ์ง์ฐ ์๊ฐ ๊ธ์ฆ์ ๋คํธ์ํฌ ํผ์ก ๋๋ ์ง์ญ ์๋ฒ ๋ฌธ์ ์ ์ด๊ธฐ ์งํ์ผ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ ์ธ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๊ธฐ ์ ์ ํด๊ฒฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
4. ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น ์ต์ ํ
์ฑ๋ฅ ๋ํฅ์ ์ดํดํ๊ณ ๋ณ๋ชฉ ํ์์ ์๋ณํจ์ผ๋ก์จ ์กฐ์ง์ ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น์ ๋ํด ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆด ์ ์์ต๋๋ค. ํน์ ์ง์ญ์์ ํน์ ์๋น์ค์ ์ฑ๋ฅ์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ์กฐํ๋ค๋ฉด, ํด๋น ์ง์ญ์ ๋ํ ํ์งํ๋ ์ธํ๋ผ, ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ฝํ ์ธ ์ ์ก ๋คํธ์ํฌ(CDN) ๋๋ ์ต์ ํ๋ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ฝ๋๊ฐ ํ์ํจ์ ๋ํ๋ผ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ๊ท์ ์ค์ ๋ฐ ์ฑ ์์ฑ ์ ์ฆ
๋ง์ ์ฐ์ ์์ SLA ์ค์๋ ๊ท์ ๋๋ ๊ณ์ฝ์์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋๋ค. ๊ฐ๋ ฅํ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ฑ๋ฅ์ ๋ํ ๊ฐ์ฌ ๊ฐ๋ฅํ ๊ธฐ๋ก์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ท์ ์ค์๋ฅผ ์ ์ฆํ๊ณ ๋ด๋ถ ํ๊ณผ ์ธ๋ถ ์ ๊ณต์ ์ฒด ๋ชจ๋์๊ฒ ์ฑ ์์ ๋ฌป์ต๋๋ค.
6. ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์ถ์ง
SLA ์ฑ๋ฅ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ํ๋ฉด ์ง์์ ์ธ ์๋น์ค ๊ฐ์ ์ ์ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. SLO๊ฐ ์์ฃผ ๋์น๊ฑฐ๋ ๊ฒจ์ฐ ์ถฉ์กฑ๋๋ ์์ญ์ ์๋ณํ๋ฉด ์๋น์ค ๋ณต์๋ ฅ, ํจ์จ์ฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํ ๋ชฉํ ์งํฅ์ ์ธ ๋ ธ๋ ฅ์ด ๊ฐ๋ฅํด์ง๋๋ค.
SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ SLO ์ ์๋ฅผ ์ํ ํต์ฌ ๋ฉํธ๋ฆญ
SLA๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ์๋ฏธ ์๋ SLO๋ฅผ ์ค์ ํ๊ธฐ ์ํด ์กฐ์ง์ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ์ถ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ์๋น์ค์ ์ค์ํ ๊ธฐ๋ฅ๊ณผ ์ฌ์ฉ์์ ๊ธฐ๋์น์ ๋ถํฉํด์ผ ํฉ๋๋ค.
์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ถ์ ๋๋ ๋ฉํธ๋ฆญ:
- ๊ฐ์ฉ์ฑ/๊ฐ๋ ์๊ฐ: ์๋น์ค๊ฐ ์ด์๋๊ณ ์ ๊ทผ ๊ฐ๋ฅํ ์๊ฐ์ ๋ฐฑ๋ถ์จ. ์ข ์ข "๋์ธ(nines)"์ผ๋ก ํํ๋ฉ๋๋ค(์: 99.9% ๊ฐ๋ ์๊ฐ).
- ์ง์ฐ ์๊ฐ: ์์ฒญ์ด ์ฌ์ฉ์๋ก๋ถํฐ ์๋น์ค๋ก ์ด๋ํ๊ณ ์๋ต์ด ๋ฐํ๋๋ ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ. ์ค์๊ฐ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์ฒ๋ฆฌ๋: ์์คํ ์ด ์ฃผ์ด์ง ์๊ฐ ๋ด์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์๋ ์์ ๋๋ ํธ๋์ญ์ ์ ์. ํ์ฅ ๋ฐ ์ฉ๋ ๊ณํ์ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์ค๋ฅ์จ: ์ค๋ฅ(์: HTTP 5xx ์ค๋ฅ)๋ฅผ ์ด๋ํ๋ ์์ฒญ์ ๋ฐฑ๋ถ์จ. ๋์ ์ค๋ฅ์จ์ ๋ถ์์ ์ฑ์ ๋ํ๋ ๋๋ค.
- ์๋ต ์๊ฐ: ์ง์ฐ ์๊ฐ๊ณผ ์ ์ฌํ์ง๋ง ์์ฒญ์ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ์๋ต์ ์์ฑํ๋ ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ์ผ๋ก ๋ ๊ด๋ฒ์ํ๊ฒ ์ ์๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ๊ท ๊ณ ์ฅ ๊ฐ๊ฒฉ(MTBF): ์์คํ ์ด ๊ณ ์ฅ ์ฌ์ด์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์๋ํ๋ ํ๊ท ์๊ฐ.
- ํ๊ท ๋ณต๊ตฌ ์๊ฐ(MTTR): ๊ณ ์ฅ ํ ์์คํ ์ ์์ ํ ์๋ ์ํ๋ก ๋ณต์ํ๋ ๋ฐ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ํ๊ท ์๊ฐ.
- ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋(CSAT) / ์ ์ถ์ฒ ์ง์(NPS): ์์ํ๊ฒ ๊ธฐ์ ์ ์ธ ๊ฒ์ ์๋์ง๋ง ์๋น์ค ์ฑ๋ฅ๊ณผ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ SLO ์ ์: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์
๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํ SLO๋ฅผ ์ ์ํ ๋ ๋ค์์ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
- ๋ฌธ๋งฅ์ ๊ด๋ จ์ฑ: ๋์ฟ์์ "์ข์" ์ฑ๋ฅ์ด ๋คํธ์ํฌ ์ธํ๋ผ๋ ํ์ง ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ผ๋ก ์ธํด ๋ฒ ๋ฅผ๋ฆฐ์์ ๊ธฐ๋๋๋ ๊ฒ๊ณผ ์ฝ๊ฐ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. SLO๋ ๊ฐ ์๋น์ค์ ๋์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ํ ํ์ค์ ์ธ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ๋ฐ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ ์ํฅ: ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ฅ ์ง์ ์ ์ธ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ์ฐ์ ์์๋ก ์ง์ ํ์ญ์์ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธ์ต ๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ฎ์ ์ง์ฐ ์๊ฐ์ด ๋ชจ๋ ๊ณณ์์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ฝํ ์ธ ์คํธ๋ฆฌ๋ฐ ์๋น์ค์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ค์ํ ๋คํธ์ํฌ ์กฐ๊ฑด์์ ์ผ๊ด๋ ์ฌ์ ํ์ง์ด ํต์ฌ์ ๋๋ค.
- ์ธก์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ: ์ ํํ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํํ๊ณ ์ ๋ขฐ์ฑ ์๊ฒ ์ธก์ ํ ์ ์๋์ง ํ์ธํ์ญ์์ค.
- ๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅ์ฑ: ์ผ์ฌ์ฐจ๋ฉด์๋ ๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅํ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ์ญ์์ค. ์ง๋์น๊ฒ ๊ณต๊ฒฉ์ ์ธ SLO๋ ๋์์๋ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ๊ณผ ๋ฒ์์์ผ๋ก ์ด์ด์ง ์ ์์ต๋๋ค. DevOps์ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๊ดํ์ SLO๋ฅผ 99% ๋๋ 99.9% ์ถฉ์กฑํ๋๋ก ์ค์ ํ์ฌ ์ ์ด๋ ์ฅ์ (์ค๋ฅ ์์ฐ)๋ฅผ ์ํ ์ฌ์ง๋ฅผ ๋จ๊ธฐ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ์๊ฐ ์ฐฝ: SLO๊ฐ ์ธก์ ๋๋ ๊ธฐ๊ฐ(์: ๋ถ๋น, ์๊ฐ๋น, ์ผ๋น, ์๋น)์ ์ ์ํ์ญ์์ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์์: ๊ตญ์ SaaS ์ ๊ณต์ ์ฒด๋ ๊ธฐ๋ณธ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๋ํด ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ SLO๋ฅผ ์ค์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฉํธ๋ฆญ: ๋ก๊ทธ์ธ API์ ๊ฐ์ฉ์ฑ.
- ๋ชฉํ: 99.99% ๊ฐ์ฉ์ฑ.
- ์๊ฐ ์ฐฝ: ์ ๋จ์๋ก ์ธก์ .
- ํฌํจ ์ฌํญ: ์ด๋ ์ ์ธ๊ณ ๋ชจ๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ ์ฉ๋๋ฉฐ, ์ ํํ ์ง์ญ๋ณ ์ฑ๋ฅ ํ๊ฐ๋ฅผ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์ฃผ์ ๋๋ฅ์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ง์ ์ด ๋ถ์ฐ๋ฉ๋๋ค.
์ด ๋จ์ผ SLO๋ ๋ชจ๋ ์ง์ญ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์์ ์ ์ผ๋ก ์๋น์ค์ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋๋ก ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
ํจ๊ณผ์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์ ๋ต ๊ตฌํ
์ฑ๊ณต์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋๊ตฌ, ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ ํ ํ์ ์ ๊ฒฐํฉํ ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
1. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ ์ ํ
์์ฅ์๋ ์ ๋ฌธ ๋คํธ์ํฌ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์๋ฃจ์ ๋ถํฐ ํฌ๊ด์ ์ธ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ฑ๋ฅ ๋ชจ๋ํฐ๋ง(APM) ์ค์ํธ ๋ฐ ํด๋ผ์ฐ๋ ๋ค์ดํฐ๋ธ ๊ด์ฐฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ ํ๋ซํผ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ๋ค์ํ ๋๊ตฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์์ ์ํ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ ๋ ๋ค์์ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
- ๊ธ๋ก๋ฒ ๋๋ฌ ๋ฒ์: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์์นํ ๋ชจ๋ ์ง์ญ์ ์์ด์ ํธ๋ PoP(Points of Presence)๊ฐ ์์ต๋๊น?
- ํ์ฅ์ฑ: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ธํ๋ผ ์ ๋ฐ์ ์๋น์ค์์ ์์ฑ๋๋ ๋ฐ์ดํฐ ์์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๊น?
- ์ฌ์ฉ์ ์ ์: ํน์ SLO์ ๋ง๋ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ๋ฉํธ๋ฆญ๊ณผ ๊ฒฝ๊ณ ๋ฅผ ์ ์ํ ์ ์์ต๋๊น?
- ํตํฉ: ๊ธฐ์กด IT ์คํ(์: ํด๋ผ์ฐ๋ ์ ๊ณต์ ์ฒด, ํฐ์ผํ ์์คํ , CI/CD ํ์ดํ๋ผ์ธ)๊ณผ ํตํฉ๋ฉ๋๊น?
- ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๋์๋ณด๋: ๋ค์ํ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์ํ ๋ช ํํ๊ณ ์ง๊ด์ ์ธ ๋์๋ณด๋์ ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๊น?
์ธ๊ธฐ ์๋ ๋๊ตฌ ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ๋คํธ์ํฌ ๋ชจ๋ํฐ๋ง: SolarWinds, Zabbix, Nagios์ ๊ฐ์ ๋๊ตฌ.
- ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ฑ๋ฅ ๋ชจ๋ํฐ๋ง(APM): Datadog, Dynatrace, New Relic, AppDynamics.
- ๋ก๊ทธ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ๋ถ์: Splunk, ELK Stack (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Sumo Logic.
- ํฉ์ฑ ๋ชจ๋ํฐ๋ง: Pingdom, Uptrends, Catchpoint.
- ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง(RUM): ์ข ์ข APM ๋๊ตฌ์ ํตํฉ๋์ด ์ค์ ์ฌ์ฉ์ ์ธ์ ์์ ์ฑ๋ฅ์ ์บก์ฒํฉ๋๋ค.
2. ๊ฒฌ๊ณ ํ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ํ๋ ์์ํฌ ๊ตฌ์ถ
์ ์ ์๋ ํ๋ ์์ํฌ๋ ์ผ๊ด์ฑ๊ณผ ํจ๊ณผ์ฑ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
- ๋ช ํํ SLA ๋ฐ SLO ์ ์: ์ฝ์ํ๋ ๊ฒ๊ณผ ๋ฌ์ฑํ๊ณ ์ ํ๋ ๋ชฉํ์์ ์์ํ์ญ์์ค. ๊ด๋ฒ์ํ ์ ์ฉ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์ฐธ์ฌ์ํค์ญ์์ค.
- ์๋น์ค ๊ณ์ธก: ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๊ณผ ์ธํ๋ผ๊ฐ ํ์ํ ์ฑ๋ฅ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋๋ก ๊ณ์ธก๋์๋์ง ํ์ธํ์ญ์์ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ์์ด์ ํธ ์ถ๊ฐ, ๋ฉํธ๋ฆญ ์๋ํฌ์ธํธ ๊ตฌ์ฑ ๋๋ ๋ก๊น ์ค์ ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ์ค์ ์ง์คํ: ๋ถ์ ๋ฐ ์๊ด ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ํด ๋ค์ํ ์์ค์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ค์ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ์ง๊ณํ์ญ์์ค. ์ด๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ์๋น์ค ์ฑ๋ฅ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ์๊ฐ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฝ๊ณ ๊ตฌ์ฑ: ๋ฉํธ๋ฆญ์ด SLO ์๊ณ๊ฐ์ ์ ๊ทผํ๊ฑฐ๋ ์๋ฐํ ๋ ์๋ ๊ฒฝ๊ณ ๋ฅผ ์ค์ ํ์ญ์์ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝ๊ณ ๋ ์ฌ๊ฐ๋ ๋ฐ ์ํฅ์ ๋ฐ๋ ์๋น์ค/์ง์ญ์ ๋ฐ๋ผ ์ ์ ํ ํ์ผ๋ก ๋ผ์ฐํ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ํ์ ๊ฒฝ์ฐ ๋ชจ๋ ์ด์ ์๊ฐ์ ํฌ๊ดํ๋ ๋๊ธฐ ์ผ์ ์ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
- ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๊ฒํ : ์ฑ๋ฅ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ๊ฒํ ํ๊ธฐ ์ํ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ ์ค์ ํ์ญ์์ค. ์ด๋ ์ผ์ผ ์ด์ ์ ๊ฒ, ์์ง๋์ด๋ง ํ๊ณผ์ ์ฃผ๊ฐ ์ฑ๋ฅ ๊ฒํ , ๋น์ฆ๋์ค ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์ํ ์๊ฐ ๋ณด๊ณ ์๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฒญ์ค์ ๋ง์ถฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ์กฐ์ ํ์ญ์์ค โ ์์ง๋์ด๋ฅผ ์ํ ๊ธฐ์ ์ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด, ์์์ ์ํ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฅ.
3. DevOps ๋ฐ ์ฌ์ดํธ ์ ๋ขฐ์ฑ ์์ง๋์ด๋ง(SRE)์ ์ญํ
DevOps ๋ฐ SRE ์์น์ ํจ๊ณผ์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ SLO ๊ด๋ฆฌ์ ๋ณธ์ง์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋์ด ์์ต๋๋ค. ํนํ SRE ํ์ ์ ๋ขฐ์ฑ์ ์ค์ ์ ๋๋ฉฐ ์ข ์ข SLO๋ฅผ ์ ์, ์ธก์ ๋ฐ ์ ์ง ๊ด๋ฆฌํ๋ ์๋ฌด๋ฅผ ๋งก์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์๋น์ค๊ฐ ์ฑ๋ฅ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๋๋ก ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์๋ํ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ํ์ฉํฉ๋๋ค.
์ฃผ์ ๊ธฐ์ฌ:
- ์ค๋ฅ ์์ฐ: SRE๋ SLO์์ ํ์๋ ์ค๋ฅ ์์ฐ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํ์ ์๋์ ์๋น์ค ์ ๋ขฐ์ฑ์ ๊ท ํ์ ๋ง์ถฅ๋๋ค. ์ค๋ฅ ์์ฐ์ ์๋น์ค์ ๋ํด ํ์ฉ๋๋ ๋น์ ๋ขฐ์ฑ์ ์์ ๋๋ค. ์ค๋ฅ ์์ฐ์ด ๊ณ ๊ฐ๋๋ฉด ์ ๋ขฐ์ฑ์ด ํฅ์๋ ๋๊น์ง ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ ๋ฆด๋ฆฌ์ค๊ฐ ์ผ์ ์ค์ง๋ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ ์ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฐ ์๋๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์๋ํ๋ ๋ณต๊ตฌ: ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ํตํด ๊ฐ์ง๋ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ์๋ํ๋ ์๋ต์ ๊ตฌํํ๋ฉด ํนํ 24/7 ๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์์ ์ค์ํ MTTR์ ํฌ๊ฒ ์ค์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ ๋ขฐ์ฑ์ ๋ฌธํ: ์ ๋ขฐ์ฑ์ด ๋จ์ํ ์ด์ ๋ถ์์ ๊ด์ฌ์ฌ๊ฐ ์๋๋ผ ๊ณต์ ๋ ์ฑ ์์ด๋ผ๋ ๋ฌธํ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค.
4. ๊ฒฉ์ฐจ ํด์: ๊ธฐ์ ์ ๋ฉํธ๋ฆญ๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฅ
๊ธฐ์ ํ์ ์ง์ฐ ์๊ฐ ๋ฐ ์ค๋ฅ์จ๊ณผ ๊ฐ์ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ์ค์ ์ ๋์ง๋ง, ๋น์ฆ๋์ค ์ดํด๊ด๊ณ์๋ ์์ต, ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ๋ฐ ๋ธ๋๋ ํํ์ ๋ํ ์ํฅ์ ๊ด์ฌ์ด ์์ต๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ด ๊ฒฉ์ฐจ๋ฅผ ํด์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ ์ ๋ฉํธ๋ฆญ ๋ฒ์ญ: ์ง์ฐ ์๊ฐ์ด 100ms ์ฆ๊ฐํ๋ฉด ๋ค๋ฅธ ์์ฅ์์ ์ ํ์จ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์ดํ์ ์ด๋ค ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๋์ง ์ดํดํ์ญ์์ค.
- ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ์ฐ๊ณ: SLO๊ฐ ์ ๋ฐ์ ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ๋ฅผ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ง์ํ๋๋ก ํ์ญ์์ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ ์ ํ์ ์ถ์ํ๋ ์๋งค ํ์ฌ๋ ์ถ์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์์ ์น์ฌ์ดํธ ์ฑ๋ฅ์ ๋ํ SLO๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ด๋ ํ๋งค ๋ชฉํ์ ์ง์ ์ ์ธ ์๊ด ๊ด๊ณ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
- ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ์๋น์ค ์ ๋ขฐ์ฑ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ํ๊ณผ ๊ธฐํ๋ฅผ ๊ฐ์กฐํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฆฌ๋์๊ฒ ์๋ฏธ ์๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ฑ๋ฅ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ํ์ญ์์ค.
๊ธ๋ก๋ฒ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๊ณผ์
๊ธ๋ก๋ฒ ์ธํ๋ผ ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๊ตฌํํ๊ณ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ ๋ ํนํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ๋คํธ์ํฌ ๋ณ๋์ฑ: ์ธํฐ๋ท ์ธํ๋ผ ๋ฐ ๋์ญํญ์ ์ง์ญ๋ง๋ค ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ด ์ง์ฐ ์๊ฐ ๋ฐ ์ฒ๋ฆฌ๋๊ณผ ๊ฐ์ ์ฑ๋ฅ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
- ์๊ฐ๋ ์ฐจ์ด: ์ฌ๋ฌ ์๊ฐ๋์ ๊ฑธ์ณ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ ธ๋ ฅ, ์ฌ๊ณ ๋์ ๋ฐ ํ ๊ต๋ ๊ทผ๋ฌด๋ฅผ ์กฐ์ ํ๋ ค๋ฉด ๊ฒฌ๊ณ ํ ์ค์ผ์ค๋ง ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋กํ ์ฝ์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
- ๋ฌธํ์ ๋์์ค: ์๋น์ค ์ ๊ณต์ ๊ดํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์คํ์ผ๊ณผ ๊ธฐ๋์น๋ ๋ฌธํ์ ๋ฐ๋ผ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. SLA ๋ฐ ์ฑ๋ฅ ๊ฒํ ๋ ์ด๋ฌํ ๋์์ค์ ๋ฏผ๊ฐํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ท์ ์ค์: ๊ตญ๊ฐ๋ง๋ค ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ผ์ด๋ฒ์ ๊ท์ (์: ์ ๋ฝ์ GDPR, ์บ๋ฆฌํฌ๋์์ CCPA)์ด ๋ค๋ฅด๋ฉฐ, ์ด๋ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์์ง, ์ ์ฅ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ ๋ฐฉ์์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ถ์ฐ๋ ์ด์: ๋ง์ ์ง๋ฆฌ์ ์์น์ ๋ถ์ฐ๋ ์๋น์ค ๋ฐ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ฉด ์ค์ ์ง์ค์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์ผ๊ด๋ ์ ์ฑ ์ํ์ด ๋ณต์กํด์ง ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋๊ตฌ์ ๋๋ฆฝ: ์กฐ์ง์ ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์์ ๋ค๋ฅธ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ฐ์ดํฐ ์ฌ์ผ๋ก์ ๋ถ์์ ํ ๊ทธ๋ฆผ์ ์ด๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ์ํ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
์ด๋ฌํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๊ณ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ท๋ชจ์์ ํจ๊ณผ์ ์ธ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
- ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฐ์์ฑ ๋ฐ ๋ถ์ฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง: ์ฌ์ฉ์ ๊ธฐ๋ฐ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์ฃผ์ ์ง๋ฆฌ์ ์์น์ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ์์ด์ ํธ์ ํ๋ก๋ธ๋ฅผ ๋ฐฐํฌํ์ญ์์ค. ์ด๋ ์ ํํ ์ง์ญ๋ณ ์ฑ๋ฅ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ์คํ๋ ๋ฉํธ๋ฆญ ๋ฐ ๋๊ตฌ: ์ธก์ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์ ์ผ๊ด์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ๋ชจ๋ ์ง์ญ์์ ํต์ผ๋ ๋ฉํธ๋ฆญ ์ธํธ์ ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ ํ์คํ๋ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ ์ธํธ๋ฅผ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ์ญ์์ค.
- ์๋ํ๋ ๊ฒฝ๊ณ ๋ฐ ๋ผ์ฐํ : ํน์ ์ง์ญ์ด๋ ์๋น์ค์ ์๊ฐ๋์ ๋๊ธฐ ์ผ์ ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ์ง๋ฅํ ๊ฒฝ๊ณ ์์คํ ์ ๊ตฌํํ์ญ์์ค. ์๋ํ๋ ์์ค์ปฌ๋ ์ด์ ์ ์ฑ ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๋ช ํํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ฑ๋: ์๊ฐ๋๋ฅผ ๋์ด ์๋ํ๋ ์ฌ๊ณ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ๋ช ํํ ๋ค์ค ์ฑ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋กํ ์ฝ์ ์ค์ ํ์ญ์์ค. ๋น๋๊ธฐ์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ง์ํ๋ ํ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ญ์์ค.
- ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๊ต์ก ๋ฐ ๊ธฐ์ ๊ฐ๋ฐ: ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์ฌ๊ณ ๋์์ ๋ด๋นํ๋ ํ์ด ๋๊ตฌ์ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋ํด ์ ์ ํ ๊ต์ก๋ฐ๊ณ ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ ์ด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฐ์ดํธ๋๋๋ก ํ์ญ์์ค. ์ง์ญ ํ ๊ฐ์ ๊ต์ฐจ ๊ต์ก์ ์ง์ ๊ณต์ ๋ฅผ ์ด์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ด์ฐฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ ์์ฉ: ๋จ์ํ ๋ฉํธ๋ฆญ๊ณผ ๋ก๊ทธ๋ฅผ ๋์ด ์ธ๋ถ ์ถ๋ ฅ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์์คํ ์ ๋ด๋ถ ์ํ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ์ค์ ์ ๋ ๊ด์ฐฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ ์ฌ๊ณ ๋ฐฉ์์ ์ฑํํ์ญ์์ค. ์ด๋ ๋ณต์กํ๊ณ ๋ถ์ฐ๋ ์์คํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ง๋จํ๋ ๋ฐ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์์์์ฑ ์๋น์ค์ ๋ํ ๊ณต๊ธ์ ์ฒด ๊ด๋ฆฌ: ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ํด ์ 3์ ์ ๊ณต์ ์ฒด์ ์์กดํ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ํด๋น SLA๊ฐ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ์๋๊ณ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ ๊ธฐ ๋ณด๊ณ ์์ ์ ๊ทผํ ์ ์๋์ง ํ์ธํ์ญ์์ค. ์ฒ ์ ํ ์ค์ฌ๋ฅผ ์ํํ์ญ์์ค.
- ์ ๊ธฐ์ ์ธ SLA ๊ฒํ ๋ฐ ์ ๋ฐ์ดํธ: ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๊ธฐ์ ์ ์งํํฉ๋๋ค. SLA์ SLO๊ฐ ํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋์น์ ๊ด๋ จ์ฑ์ ์ ์งํ๋๋ก ์ฃผ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ์ญ์์ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒํ ์ ์ง์ญ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์ฐธ์ฌ์ํค์ญ์์ค.
- ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ ์ง์ค: ๊ฐ๋ณ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ด๊ธฐ ์ก์ธ์ค๋ถํฐ ํธ๋์ญ์ ์๋ฃ๊น์ง ์ ์ฒด ์ฌ์ฉ์ ์ฌ์ ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ์ญ์์ค. ์ด๋ ๋ค์ํ ์ฌ์ฉ์ ์์น์์ ์๋น์ค ๊ฒฝํ์ ์ง์ ํ ์ฒ๋๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- AI ๋ฐ ๋จธ์ ๋ฌ๋ ํ์ฉ: AI/ML์ด ๋น์ ์์ ์ธ ํ๋์ ์๋ณํ๊ณ , ์ ์ฌ์ ์ธ ์ค๋จ์ ์์ธกํ๋ฉฐ, ๊ทผ๋ณธ ์์ธ ๋ถ์์ ์๋ํํจ์ผ๋ก์จ ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ํฅ์์์ผ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์ ํ์ ํจ์จ์ฑ์ ํฅ์์ํฌ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ์ํ์ญ์์ค.
SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ฏธ๋: ๊ธฐ๋ณธ ๋ฉํธ๋ฆญ์ ๋์ด์
์๋น์ค ๊ด๋ฆฌ์ ํ๊ฒฝ์ ๊ณ์ํด์ ์งํํ๊ณ ์์ต๋๋ค. SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๋ฏธ๋๋ ๋ค์์ ํฌํจํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ต๋๋ค.
- AI ๊ธฐ๋ฐ ์ด์ ๊ฐ์ง: ๋ฏธ๋ฆฌ ์ ์๋ ์๊ณ๊ฐ์ ๋์ด ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ํ๋ด๋ ๋น์ ์์ ์ธ ํจํด์ ์๋์ผ๋ก ์๋ณํ ์ ์๋ ์์คํ ์ผ๋ก ์ด๋ํฉ๋๋ค.
- ์์ธก ๋ถ์: ๊ณผ๊ฑฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ฏธ๋์ ์ฑ๋ฅ๊ณผ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์์ธกํ์ฌ ์ ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฒด์ ์ธ ๊ด์ฐฐ ๊ฐ๋ฅ์ฑ ํ๋ซํผ: ๋ฉํธ๋ฆญ, ๋ก๊ทธ, ์ถ์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ๊ฒฝํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋จ์ผ์ ํตํฉ ํ๋ซํผ์ผ๋ก ๋์ฑ ๊ธด๋ฐํ๊ฒ ํตํฉํฉ๋๋ค.
- ๋น์ฆ๋์ค ์ค์ฌ SLO์ ๋ํ ๋ ํฐ ๊ฐ์กฐ: ๊ธฐ์ ์ SLO๋ฅผ ์ค์ง์ ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ๊ณผ์ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ณํ์ฌ ์๋น์ค ์ ๋ขฐ์ฑ์ ํต์ฌ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฉํธ๋ฆญ์ผ๋ก ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ์๊ฐ ์น์ ์์คํ : ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๊ฐ์งํ๊ณ ์ฌ๋์ ๊ฐ์ ์์ด ์์ ์กฐ์น๋ฅผ ๊ตฌํํ์ฌ MTTR์ ๋์ฑ ์ค์ผ ์ ์๋ ์๋ํ๋ ์์คํ .
๊ฒฐ๋ก
๊ธ๋ก๋ฒํ๋ ๋์งํธ ์๋์ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง๊ณผ ์๋น์ค ์์ค ๋ชฉํ ์ค์๋ ์ ๋ขฐํ ์ ์๊ณ ๊ณ ํ์ง์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ๊ธฐ๋ณธ์ ๋๋ค. ๋ค์ํ ์ง๋ฆฌ์ ๋ฐ ๋ฌธํ์ ํ๊ฒฝ์์ ์ด์๋๋ ์กฐ์ง์๊ฒ ์ด๋ฌํ ๊ดํ์ ์๋ฌํ๋ ๊ฒ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ ๋ฒค์น๋งํฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑํ๋ ๊ฒ์ ๋์ด ์ ๋ขฐ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ฉฐ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ๋น์ฆ๋์ค ์ฑ์ฅ์ ์ด์งํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ฑํํ๊ณ , ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋๊ตฌ์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ํ์ฉํ๋ฉฐ, ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ์ค์ ์ ๋ ์ผ๋ก์จ ๊ธฐ์ ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์์ ๋ณต์ก์ฑ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํค์ณ๋๊ฐ๊ณ ์ธ๊ณ์ ์ธ ๊ท๋ชจ์์ ์๋น์ค ์ฐ์์ฑ์ ๋ฌ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฌ๊ณ ํ SLA ๋ชจ๋ํฐ๋ง์ ๊ตฌํํ๋ฉด ์๋น์ค๊ฐ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ๋ชจ๋ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋์ ์๋ ์ฑ๋ฅ์ด ๋ฐ์ด๋๊ณ ์ ๋ขฐํ ์ ์์์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค. ์๋น์ค ํ์ง์ ๋ํ ์ด๋ฌํ ์ฝ์์ ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํ ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฅ์์ ํต์ฌ์ ์ธ ์ฐจ๋ณํ ์์์ ๋๋ค.